SISTEMA PARA CALLCENTER - B2Call.

Es un sistema web utilizado Para Call Center, permitiendo realizar la gestión de forma fácil y dinámica, produciendo un incremento en la productividad de la gestión. Permite centralizar y otorgar la información para una mejor toma de decisiones. Este sistema se adapta a múltiples tipos de campañas como por ejemplo  Ventas, Estudios de mercado, Promociones, encuestas, cobranzas entre las más importantes.

Módulos:

  • Definición de Campañas.
  • Define las campañas a generar, para luego ser gestionadas.
  • Permite definir el servidor de llamadas, tipo de marcador (Manual, Progresivo).
  • Otros datos varios para la gestión.
  • Definición de Resultados de Gestión por campañas
  • Aquí podemos crear los resultados que podrán colocar los operadores por cada gestión que realicen.
  • Existe un resultado por defecto (9999 – cuenta para gestión), es un resultado que coloca el sistema cuando se importa una campaña. Este resultado hace referencia a los registros “vírgenes”.
  • Asignación de operadores Por campañas
  • En este modulo se Asigna a operadores que gestionaran las campañas.
  • También se puede desactivar a los operadores por campañas.
  • Definir Campos del formulario de la campaña
  • Define parámetros como: longitud mínima, validación de campos, permisos, tipo de dato, etc. Del formulario de una campaña.
  • Importar Campaña
  • Importa los registros que serán gestionados en una campaña determinada.
  • Este modulo crea el formulario por default de la campaña, luego se tendrá que ir al modulo de Definición de campos para darle un presentación mas particular.
  • Los registros cargados se les pondrá un resultado por defecto (9999 – cuenta para gestión).
  • Lanzado y relanzado de registros.
  • Este modulo es uno de los módulos más importantes, ya que permite colocar los registros importados en la caja de registros que serán lanzados a cada operador. Pero no solo registros “vírgenes” también registros que ya fueron gestionados anteriormente, el sistema guardar un historial de los registros y sus gestiones.
  • Tiene un estadística de cómo va la caja (registros que están siendo lanzados a cada operador).
  • Gestión de Campañas.
  • Es el modulo más importante y mas transaccional el cual es usado por los operadores de las campañas.
  • Aquí se integra las definiciones las campañas (Resultados de gestión, formulario de la campaña, caja de registros para llamar, Historial de gestión de cada registro, etc.).

Reportes

  • Exportar Datos
  • Exporta los datos de alguna campaña con sus respectivas gestiones.
  • Para exportar los datos de una campaña tiene un buscador especializado permitiendo exportar los datos a Excel.
  • Criterios de búsqueda:
    • Por campaña
    • Por resultados de gestión
    • Por operador
    • Algún dato del formulario.
  • Listado de Grabaciones
  • Este reporte permite escuchar en línea, buscar y descargar grabaciones de los registros gestionados.
  • Criterios de búsqueda:
    • Por campaña
    • Por resultados de gestión
    • Por operador
    • Algún dato del formulario.
  • Registros Aculados de Gestión
  • Es una “foto” del movimiento de los registros de alguna campaña.
    • Porcentajes por resultados de gestión
    • Cantidad de registros por gestión.
  • Es un reporte en línea.

Otros

  • Definir usuarios
  • Definir niveles de usuarios
  • Módulos de mantenimientos a tablas maestras.